Per un hotel di alta gamma scegliere una soluzione audio "a listino" significa rinunciare alla coerenza con tutto il resto del progetto. L'hotel è curato in ogni dettaglio — l'illuminazione studiata per ciascuno spazio, il fragrance design alla reception, i materiali della spa, il branding del menu del ristorante. La musica nello stesso edificio non può essere l'unica scelta lasciata al caso o al gusto del personale di turno. Quando la musica non è coerente con il resto del progetto, tutto il lavoro fatto sugli altri elementi perde forza.
La consulenza audio per hospitality è il modo per portare la musica allo stesso livello di cura degli altri elementi. Non è un servizio standardizzato: ogni hotel ha la sua architettura, la sua clientela, il suo posizionamento, la sua storia. La consulenza inizia ascoltando — il general manager, il marketing, il direttore F&B, il responsabile della spa — e capendo dove la musica può davvero fare la differenza per quello specifico hotel. Non c'è una risposta giusta a priori: c'è un percorso che porta alla risposta giusta per ciascun progetto.
Le sezioni successive raccontano questo percorso nelle sue tre fasi: analisi del progetto (cosa l'hotel è, dove vuole andare, cosa serve davvero), sound design per zona (palinsesti dedicati, identità sonora coordinata, integrazione con il design degli spazi), attivazione (lancio operativo, formazione del personale, monitoraggio continuo). Per la dimensione delle singole aree c'è la guida sulle aree comuni dell'hotel; per la gestione operativa quotidiana la guida sulla gestione radio.